带队小结

    7/15-7/19我带了一个由外贸学院的老师所组成的80人团队去三亚,此团由院长亲自带队。这是我第一次带队出去,要说不紧张这是不可能的,但是在接到这个任务的时候我对自己还是非常有信心的，相信自己能圆满完成这个任务。

    在出团之前,店长陈欣以及师傅程万钧都把一些带团的注意事项跟我详细说明,我认真做好了笔记。另外，我在网上看了大量的三亚游记攻略以及一些关于三亚旅游的注意事项,为此次带团做了充分的准备。首次带团,对于自己全陪的身份我是这样理解的,就是全心全意的做好全程陪同,要有责任心,要关心每一个团员,有求必应,有问必答,在发生状况时要反应快,灵活妥善的处理状况。正是抱着这个宗旨,此次的任务相当圆满地完成了。

   在这里，我对于带团的全过程作如下汇报：

   这个团安排了机场接送,我于14：00准时到达校区,先跟联系人卢敏老师碰头,再由卢敏老师介绍学校领导和老师给我认识。由于部分老师的迟到, 原定14:30从外贸学院古北校区发车前往浦东机场，推迟到15:00。发车前我仔细清点人数,并分别在两部车上做了一下自我介绍,同时把自己的手机告诉大家。由于路上交通堵塞,等我们到达浦东机场已经16:45分,航班起飞时间为18:05，我抓紧时间为大家办理登机手续,终于在17:55完成登机。航班顺利降落在三亚凤凰机场后，导游接机并安排入住半山锦江酒店,分配好所有房间后我马上进行查房。由于半山锦江的房间设施不是很好,很多房间都出现问题,特别是卢敏老师和另一位老师的房间空调不制冷,经维修无效,在我跟总台强烈交涉后,这两间房升级到贵宾楼,我亲自帮卢敏老师等人把行李搬过去, 我直到凌晨才安顿好所有的客人，赢得了几位老师的好评。

   在之后的几天行程中,我始终尽心尽责,不管哪位老师有什么事情,只要是合理要求我都尽量满足。例如:

   事例1.有两位女老师第一晚和第二晚的房间都不太好,跟我反映时态度也比较激烈,甚至说我在分房间时搞区别化,我唯有耐心劝说。第三晚回到半山锦江,我们拿到了15间贵宾楼的升级房,我就给这两位老师留了一间,事后在机场回来时,这两位女老师对我表示感谢,感谢我能给她们安排这样的房间,她们也自认为没到住贵宾楼的级别,并对前两天的态度跟我赔礼道歉。

   事例2.第三晚由于拿到了15间贵宾楼的房间,从主楼到贵宾楼是要坐电瓶车过去的,由于酒店只有两部电瓶车接送,因此运送速度比较慢,徐凯副院长当时就表示不满。原定18:00在主楼大堂集合吃饭,于是我于17:50就与酒店经理商量好,亲自押着两部车前往贵宾楼接老师们,最后准时把所有老师们接到了主楼,我从几位领导的脸上也看到了满意的笑容。

   事例3.由于前几天的旅途劳累,第三晚有位老师年仅三岁的儿子发烧了,接到老师电话后,我就帮着老师查找医院地址,并主动提出陪老师送孩子去医院(后来是第二天白天去的医院打点滴,打了点滴就好了.),之后一天半她们也没有随团出去,从开始知道小孩生病到最后我至少打了十几个慰问电话,最后老师也对我表示感谢.

   在整个行程中,每次发车之前我都会清点好人数,每进一个景点也会核对好实际人数,包括每次用餐人数以及加饮料等等都会马上登记在册,就连导游也在夸我工作认真。

   通过这次的带队,我觉得对自己的能力是一种锻炼,是一种提高。特别是全陪的角色,更是以服务为本,虽然这5天有点累,但是自己的付出能够得到大家的认可,就算是再苦再累也都值得了。同时，此次与三亚零距离接触后,对自己今后三亚线路的销售也会有很大的帮助。

   作为一名销售,亲身体验,要比纸上谈兵强多了,因此,如果今后还有这样的机会,我也非常乐意参与。最后,我要感谢领导给予我这次锻炼的机会,并给予了我充分的信任,我唯有以更努力的工作来回报公司。

-马骎

平凡的人物 不平凡的事迹

--记上航假期娄山关路营业部庄德胜师傅

   2009年8月8日下午，上航假期旅行社娄山关路营业部来了2位特殊的日本客人，他们一进门就着急着要找营业部的销售员：庄德胜师傅。等见到庄师傅本人后，他们激动地拉着庄师傅的手，用生硬的中国话连声说：“谢谢！太感谢你了！”并郑重地向庄师傅献上了一面“拾金不昧，风格高尚”的锦旗。

   这是怎么一回事呢？等送走客人后，在我们的一再追问下，庄师傅才向我们道出了事情的原委。

   原来故事是这样的。7月28日晚上，庄师傅9点准时下班。象往常一样，他来到公司楼下取助动车。当时天很黑，还下着蒙蒙细雨。当庄师傅取钥匙正准备开车锁时,意外地发现车旁有一只黑色的折叠式皮夹。他捡起来打开一看,里面有四百多元人民币,而且还有好几张银行信用卡。“失主现在一定急坏了”。庄师傅于是试图在钱包里寻找失主的联系电话，首先在银行卡的背面发现了失主的签名“平田直树”，紧接着又在十几张名片中找到了失主的名片，上面有失主的手机号码。“总算找到了”庄师傅当时一阵欣喜，立即开始拨打平田先生的电话，但电话始终无人接听。一分钟、两分钟，足足拨打了二十分钟，电话总算接通了。当电话那头的日本友人得知钱包被庄师傅捡到后，激动地连声道谢。第二天一早，客人从庄师傅手中取回了钱包，当场就塞给他一百元人民币表示感谢，但却被庄师傅婉言谢绝了。日本友人非常感动，因为在日本，拾金不昧者可以要求对方付出不少于丢失财务5%的报酬。于是，这才有了文章开头的一幕，心存感激的日本友人为庄师傅送来了锦旗，以表彰他拾金不昧的高尚品格。

   庄师傅是我公司的一名老员工了，从他2003年底进司到现在已经工作了整整5个年头。他平时工作一向勤勤恳恳，任劳任怨，无论是以前的快递工作还是现在的销售工作，他都能脚蹋实地，认认真真地完成。工作以外，如果有需要他的地方，他也总是热心的给予帮忙。这次，他拾金不昧的事迹感动了我们公司的每一位员工，而他高尚的道德品质更是为中日两国的友好架起了友谊的桥梁。如今，在这个物欲横流的时代中，在这个经济领导一切的社会里，我们需要更多象庄师傅这样的人，把我们中华民族的传统美德一代一代永远地传扬开来。